Como a Lunme trata, protege e respeita os dados dos seus usuários.
Vigência: 19 de setembro de 2026
A Lunme é uma plataforma de gestão de consultório para psicólogos. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Dois papéis diferentes
Sobre os dados do prontuário (anotações, transcrições, laudos e informações do paciente), quem decide o que é coletado e por quanto tempo é o psicólogo. Ele é o controlador; a Lunme é a operadora e age conforme as instruções dele e a lei.
Sobre a conta do psicólogo (cadastro, assinatura, pagamento, uso da plataforma e navegação no site), a Lunme é a controladora.
2.1 Cadastro do psicólogo
Nome, e-mail, senha (guardada apenas como resumo criptográfico), CRP e, quando informado, telefone e dados de contato. Finalidade: criar e manter a conta. Base legal: execução do contrato.
2.2 Dados clínicos (sensíveis)
Dados de pacientes cadastrados pelo psicólogo, anotações de sessão, transcrições, laudos e documentos gerados. Finalidade: prestar o serviço de prontuário eletrônico. Base legal: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde, e cumprimento de obrigação regulatória do psicólogo. A Lunme trata esses dados apenas a mando do profissional.
2.3 Áudio das sessões online
Quando a transcrição está ativa, o áudio da consulta é gravado, armazenado de forma criptografada e transcrito. Detalhes no item 4.
2.4 Pagamento
Dados de cobrança e identificação fiscal. Os dados completos do cartão são digitados diretamente no ambiente do provedor de pagamento e não trafegam nem ficam nos nossos servidores. Finalidade: cobrar a assinatura e emitir documento fiscal. Base legal: execução do contrato e obrigação legal.
2.5 Navegação no site público
Páginas visitadas, origem da visita, tipo de dispositivo e localização aproximada derivada do endereço de rede. O endereço de rede é usado apenas no momento da requisição para estimar cidade e estado, e não é armazenado. Finalidade: entender como as pessoas chegam até nós. Base legal: consentimento, para a medição opcional, e legítimo interesse, para a contagem anônima de acessos. Detalhes na Política de Cookies.
Não usamos conteúdo clínico para treinar modelos de inteligência artificial, nem nossos nem de terceiros. O conteúdo enviado para gerar um laudo é usado apenas para produzir aquele documento.
Quando o psicólogo mantém a transcrição ativa em uma consulta online, um participante identificado como "Lunme · Transcrição" entra na sala. Ele grava somente o áudio, não grava vídeo e não interage.
Retenção do áudio: o arquivo é mantido enquanto for necessário para produzir e conferir a transcrição e é descartado em seguida. A transcrição, essa sim, integra o prontuário e segue a retenção do item 7.
Não vendemos dados e não os cedemos para publicidade. Compartilhamos apenas com fornecedores que executam parte do serviço por nossa conta, cada um limitado à sua finalidade:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Hospedagem da aplicação, armazenamento de arquivos e envio de e-mails | Brasil (São Paulo) |
| Supabase | Banco de dados da aplicação | Estados Unidos |
| Vercel | Hospedagem do site e da interface | Estados Unidos |
| Deepgram | Transcrição de áudio em texto | Estados Unidos |
| Provedor de pagamento | Processamento de assinaturas e emissão de cobranças | Brasil |
| Modelo de linguagem da AWS | Geração assistida de laudos e relatórios | Brasil (São Paulo) |
| Microsoft, Zoom ou Google | Apenas quando o psicólogo escolhe realizar a consulta nessas plataformas | Conforme o provedor |
| Google Analytics | Medição de audiência do site público, se você aceitar | Estados Unidos |
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver ordem judicial ou obrigação legal, e com nossos advogados e contadores no limite necessário.
Se trocarmos um fornecedor que trate dados clínicos, avisaremos com antecedência razoável pelos canais da plataforma.
A aplicação, os arquivos e a geração de laudos ficam em servidores no Brasil. Ainda assim, parte do tratamento acontece fora do país:
Essas transferências são feitas com base em cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com cada fornecedor, que obrigam o uso restrito à finalidade contratada.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da lei.
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
Correção
Atualizar dados incompletos ou desatualizados.
Anonimização ou eliminação
Pedir a remoção de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
Portabilidade
Receber seus dados em formato aberto.
Informação sobre compartilhamento
Saber com quem compartilhamos seus dados.
Revogação do consentimento
Retirar o consentimento das finalidades que dependem dele.
Oposição
Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Revisão de decisão automatizada
Pedir revisão humana de decisões tomadas apenas por sistema.
Responderemos em até 15 dias, contados do seu pedido. Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Se você é paciente
Os dados do seu atendimento pertencem ao prontuário sob responsabilidade do seu psicólogo. Procure primeiro o profissional que atende você: ele é quem decide sobre esses dados. A Lunme apoia o profissional a atender o seu pedido e, se você nos escrever diretamente, encaminharemos a solicitação a ele.
Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou falar com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para privacidade@lunme.com.br.
Esta política descreve o funcionamento real da plataforma nesta data e está em revisão jurídica antes da versão definitiva. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma antes de entrarem em vigor.