As regras da relação entre você e a Lunme.
Vigência: 19 de setembro de 2026 · versão 2026-09
A Lunme é uma plataforma de gestão de consultório para psicólogos: agenda, prontuário, consultas online, transcrição de sessões e apoio à escrita de documentos. Ao criar uma conta ou assinar um plano, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
A Lunme é uma ferramenta de apoio. Ela não presta atendimento psicológico, não emite diagnóstico e não substitui o julgamento do profissional.
A conta é pessoal e destinada a psicólogos com registro ativo no Conselho Regional de Psicologia. Você é responsável por manter seus dados corretos, guardar sua senha e por tudo que acontecer na sua conta.
Você continua integralmente responsável pelo cumprimento do Código de Ética Profissional e das resoluções do Conselho Federal de Psicologia, inclusive quanto ao sigilo, ao conteúdo do prontuário e ao consentimento dos seus pacientes.
Relatórios, laudos e resumos produzidos com apoio de inteligência artificial são rascunhos. Eles precisam ser lidos, corrigidos e assinados por você antes de qualquer uso. A Lunme não garante exatidão clínica nem aderência automática a exigências de terceiros.
O conteúdo clínico enviado para gerar documentos não é usado para treinar modelos, nossos ou de terceiros, e o nome do paciente é substituído por um marcador antes do envio.
Quando a transcrição está ativa numa consulta online, um participante identificado como "Lunme · Transcrição" entra na sala e grava o áudio para transformá-lo em texto. Não há gravação de vídeo. O áudio é armazenado cifrado, processado por serviço especializado e descartado depois da transcrição.
Você pode desligar a transcrição em qualquer consulta. É sua responsabilidade informar o paciente e obter o consentimento dele antes da sessão, conforme as normas do Conselho Federal de Psicologia. A Lunme exibe um aviso ao paciente na sala, mas esse aviso não substitui o consentimento que cabe a você colher.
Detalhes sobre quem processa o áudio e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.
5.1 Assinatura
Os planos são contratados por ciclo mensal ou anual, com os limites e recursos descritos na página de planos no momento da compra. Ao assinar, você autoriza a cobrança recorrente pelo meio de pagamento escolhido, até que cancele.
5.2 Renovação e falha de pagamento
A renovação é automática no fim de cada ciclo. Se a cobrança falhar, tentamos novamente e avisamos por e-mail. Persistindo a falta de pagamento, a conta passa a modo leitura: você continua acessando e exportando o que já existe, mas não cria novos registros.
5.3 Direito de arrependimento
Em até 7 dias da primeira cobrança, você pode desistir da contratação pela própria plataforma. Estornamos o valor pelo mesmo meio de pagamento e encerramos a assinatura na hora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5.4 Cancelamento
Você pode cancelar quando quiser nas configurações. O acesso segue até o fim do período já pago e não há cobrança no ciclo seguinte. Depois disso a conta entra em modo leitura por um período, para você exportar seus dados, antes de ser arquivada.
5.5 Créditos avulsos
Alguns recursos consomem créditos. Créditos comprados avulsos têm a validade informada na compra e, salvo o direito de arrependimento acima, não são reembolsáveis em dinheiro.
O conteúdo clínico que você registra na plataforma pertence a você e aos seus pacientes, não à Lunme. Atuamos como operadora desses dados, seguindo suas instruções e a lei.
Você pode exportar seus dados a qualquer momento pelas configurações da conta, inclusive durante o período de leitura após o cancelamento.
A marca, o código, o design e os materiais da plataforma continuam sendo da Lunme.
A Lunme não é um serviço de emergência. Em situação de risco, oriente o paciente a procurar atendimento imediato ou ligar para o 188 (Centro de Valorização da Vida) ou 192.
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode ficar indisponível por manutenção ou falha de terceiros. Fora das hipóteses em que a lei não permite limitação, nossa responsabilidade está limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência pelos canais da plataforma, e a versão aceita por você fica registrada na sua contratação.
Podemos encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as normas profissionais, preservando seu direito de exportar os dados.
Aplica-se a lei brasileira, com foro na comarca do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Este texto descreve o funcionamento real da plataforma nesta data e está em revisão jurídica antes da versão definitiva.
Dúvidas sobre estes termos: privacidade@lunme.com.br